Ｑ．まずはお会いして、話しだけでも聞くことはできますか。

もちろん大丈夫です。
システムのご説明やサービス内容など、ホームページだけでは分からない部分を直接ご説明させていただきます。その際、ペットシッターをご利用にあたり、ご不安な点・ご不明な点はなんなりとお申し付け下さい。飼い主様からのご要望やペットシッター内容などをご確認して頂いたり、ワンちゃんとの相性もありますので、まずは一度お会いして決めて頂ければと思います。

 

 

Ｑ．登録だけ済ませる事は可能ですか。

大丈夫です。
一度ご登録頂くと、次回からメールのお申し込みだけで原則ご利用頂けます。

当面利用する予定はないけど…という方も、いざという時の為に登録だけでも承ります。

 

 

Ｑ．ペットシッターを利用してみたいけど、どんな人が来るのか不安です。

初めてご利用される方は皆さん同じ気持ちだと思います。
シッターは日本ペットシッター協会の有資格者です。日本ペットシッター協会にも登録をしております。
飼い主様の不安を少しでもなくし、安心して頂くために当店では打ち合わせ時にシッターの運転免許証・

動物取扱責任者証を提示するようにしております。

※現在は協会に登録しておりません。（２０１６／１２／３１退会）

​

 

Ｑ．来てもらう時間は指定できますか。

基本的には、飼い主様とシッターとで相談をし、希望に沿える様にお伺いする時間を決めさせていただきます。

但し、天候、交通機関の乱れ等によって、多少の時間がズレてしまう場合もあります。

また、前のワンちゃんが急病などの場合も遅れる場合がございます。ご理解、ご協力よろしくお願いいたします。

 

 

Ｑ．交通費について詳しく教えて下さい。

下記で検索して４．０ｋｍ以内でしたら無料となります。

お客様のご自宅までの距離が４．０ｋｍ以内でしたら頑張って自転車でお伺いします。
０．１ｋｍでもオーバーしてる時は申し訳ございませんm(_ _)m
※雨の場合は往復交通費をいただきます。

 

距離の確認方法（パソコン）
「ＮＡＶＩＴＩＭＥ」自転車ルート（https://www.navitime.co.jp/bicycle/）
※他サイトは判定基準にしません。

距離は自転車ルートで検索して、出てきたルート検索結果の「距離が短い」を選択した時の「総距離」で判定します。
「出発」「目的」に「新宿区若松町１７－５」と「お客様のご住所」を入力してご確認ください。

営業エリア外（東新宿駅から約半径２ｋｍ）であれば、出張料金として５００円（税別）を頂戴しております。

交通費が発生する場合は都営大江戸線・副都心線の東新宿駅からお客様の最寄駅までの往復交通費を頂戴しております。

 

 

Ｑ．事前の打ち合わせは必ず行わないといけないのでしょうか。

シッティング依頼に関しましては必ずお願いしております。ペットシッターサービスは、

飼い主様がお留守の時に訪問させていただくことが多いサービスですので、

事前にお会いしていただきましてシッターの人間性などを見ていただくことも大切と考えています。

打ち合わせはお世話内容の確認や、ペットの健康状態や普段の様子などもお伺いさせていただきます。

ワンちゃんとの相性もありますのでワンちゃんにも挨拶をさせていただきます。

お世話内容の変更などで飼い主様が打ち合わせを必要とした場合を除いては、

基本的に打ち合わせは初回だけですので２回目以降のご利用には不要となります。
 

 

Ｑ．支払い方法は何がありますか。

お支払いは前払いとなり初回は現金のみとなります。２回目以降は振込も可能です。

現金の場合は、当日テーブルなど分かりやすい所にご用意ください。振込の場合は２日前までに振込をお願いいたします。

※シッティング期間中に急遽日程を追加することになった場合などは、後日のご精算となります。

 

​

Ｑ．合鍵の受け渡し方法は。

ご依頼日より前に受け渡しとなりますが、事前打ち合わせの時にお預かりすることもあります。

また直前の場合はシッターがご自宅まで受け取りにお伺いするか、お客様に郵送していただくかになります。

郵送の場合は記録が残るような方法でお送りください。料金はお客様負担となります。

シッターがお伺いする場合は出張料無料エリア（東新宿駅から約２ｋｍ以内）であれば料金はかかりません。

出張料無料エリア外の場合は交通費無料エリアの４．０ｋｍ以内は２０分コース料金と出張料金となります。

４．０ｋｍ以上の場合は２０分コース料金・出張料金・最寄駅までの最安値往復交通費となります。

ご返却の場合はも同様の方法と料金となります。​

​

 

Ｑ．引き受けてもらえないことはありますか。

はい、ございます。

●狂犬病予防注射を１年以内に受けていない場合（年に１度の接種が義務づけられている為）

●４か月以内の乳幼犬、妊娠している雌犬の場合

　　（乳幼犬は、寄生虫等への抗体が弱い為。妊娠犬は安全の為）

●お世話が不可能なくらい警戒してしまう場合やシッターと相性が合わない場合

●夏季のワンちゃんにとって散歩に適さない時間帯（日中）

 

★２０１９年１月１日からは

●役所に登録されていないワンちゃん

●年１回の健康診断を受けていないワンちゃん（推奨項目となりました）

●生活環境がよくないワンちゃん　　です。

 

 

Ｑ．キャンセル料はかかりますか。

キャンセル料金はご予約３時間前までにご連絡頂いた場合はかかりません。

３時間前を過ぎますと、ご利用料金の５０％がキャンセル料金として頂戴いたします。

 

 

Ｑ．営業エリア（出張料無料）はどの辺りですか。

都営大江戸線東新宿駅より約半径２ｋｍとなります。エリア外のお客様は出張料金がかかります。

北は高田馬場駅、東は牛込柳町、南は千駄ヶ谷駅、西は都庁前駅・西新宿駅が最寄駅になるお客様です。

最寄駅の検索はNAVI TIMEにて判定しております。

 

 

Ｑ．旅行など長期家を空ける場合、郵便物の受け取りなどもお願いできますか。

原則、個人情報に関係するものは扱いませんが、長期間ご自宅が空いてしまうという場合は承ります。

ただし、シッター時間内となりますので予めご了承ください。代金引換などはトラブル防止の為お受けできません。

 

 

Ｑ．お散歩は何頭でも問題ないのでしょうか。

１回のお散歩は小型犬・中型犬は２匹までとなります。大型犬は１頭ずつとなります。

※小・中型犬で引っ張りが強いなどお散歩に支障がある場合はご相談させていただきます。

​

 

Ｑ．打ち合せの時に必要な物はありますか。
●打ち合せ時・・・動物病院の診察券・狂犬病予防注射済証（１年以内）
●契約される場合・・・印鑑
●合鍵･･･当日ご用意できない場合は、お世話開始日の３日前までにご用意をお願いします。

　以上をご用意ください。
 

 

Ｑ．室外飼育の場合も合鍵が必要ですか。

食餌などお世話で室内へ入る必要がなく、門扉などに鍵がなければ合鍵は必要ありません。

この場合は、ご自宅に入ることが出来ないためご利用料金はお振込になります。

 

 

Ｑ．リードを着けないで散歩していただく事はできますか。

申し訳ありませんが、ノーリードはお断りしております。
お散歩中は安全の為に必ずリードを着けてお散歩いたします。

また、ドッグラン（屋外・屋内問わず）もリードを外すことはいたしませんのでご了承ください。

※ノーリードでのお散歩は条例で禁止されております。

 

 

Ｑ．早朝または深夜などに来てもらうことはできますか。

営業時間は７時～１９時までですが、時間外も可能な場合がございますのでご相談ください。

 

 

Ｑ．預かってもらうことはできますか。

申し訳ありませんが、お預かりはしておりません。

 

 

Ｑ．突然具合が悪くなった時はどう対応するのですか。

まず緊急連絡先にご連絡いたします。連絡がとれない時はかかりつけの動物病院に連絡をいたします。
かかりつけの動物病院の指示により搬送が必要な時は病院へ行きます。

急を要する治療・手術などが必要な場合、再度飼い主様や緊急連絡先に連絡をし、

連絡がとれない時は獣医師の判断で措置をとらせていただきます。

その際、移動交通費・治療費などは後日請求させていただきますのでご了承ください。

 

 

Ｑ．鍵の管理はどのようにしているのですか。

飼い主様からお預かりした鍵は厳重に管理し、盗難・紛失のないように努めております。

また、お預かりした際には「鍵お預かり証」をお渡しいたします。

 

 

Ｑ．シッティング中に家のものを壊してしまったら。

シッターの過失により損傷した場合は弁償させていただきます。
シッター不在時の損傷は範囲ではありませんので壊れやすい物や貴重品などは事前に

保管・管理して頂きますようお願いいたします。
散歩中における第三者への損害賠償や、飼い主様宅での物品破損への補償に対応出来るよう、

補償保険に加入しております。

 

 

Ｑ．手作り食なのですが、作って与えてもらえますか。

調理はできません。ただし、指定量を混ぜるなど調理をしないものであれば可能です。